Уважаемый клиент, мы продолжаем работать в любых условиях! У нас много вопросов о вашей текущей ситуации и доставке. Мы составили список наиболее распространенных и полезных.
Прочитайте их, прежде чем звонить в колл-центр: возможно, ваши ответы уже здесь!
Вопросы расположены по темам, и все пункты кликабельны. Выберите один из них и перейдите непосредственно к интересующему вас блоку вопросов.
О месте посадки
1. почему мое бюро инкассации не отображается в списке? В целях безопасности все офисы в торговом центре прекратили свою работу. Перейдите по этой ссылке, чтобы ознакомиться со списком закрытых офисов.
2. почему мой пункт сбора изменил часы работы? Из-за мер безопасности, введенных региональной администрацией, мы были вынуждены изменить часы работы всех наших офисов. [Пожалуйста, проверьте часы работы на квитанции перед тем, как зайти на наш сайт на вкладку «Адрес офиса». Внимание! Максимальную информацию о маршрутах можно найти только на официальном сайте СДЭК. Данные поисковых систем могут быть устаревшими.
Какие документы мне нужны для получения посылки?
Пожалуйста, ознакомьтесь с другими делами ниже:.
Юридические лица
- Организационный прокси (оригинал предназначен для одного прокси) Копии/оригиналы — для нескольких доверенных лиц) и документы, удостоверяющие личность представителей организации.
Лица.
SDEK ID — это услуга быстрого получения SMS-кода без необходимости иметь паспорт и дополнительные почтовые накладные. Получите удостоверение личности сегодня. Ваш личный идентификатор CDEK является эквивалентом электронной подписи СДЭК. Для получения дополнительной информации посетите сайт cdekid.cdek.ru.
- Документы, удостоверяющие личность * * * Паспорт гражданина Российской Федерации.
- Паспорт.
- Федерация военной идентификации России.
- Военные личности солдат, матросов, сержантов, офицеров, директоров, знаменосцев, знаменосцев и офицеров.
- Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации (форма 2п).
На территории стран ЕАЭС для иностранцев
- Заграничные паспорта.
- Для граждан стран ЕАЭС — документы, удостоверяющие их национальную принадлежность
На территории Казахстана для граждан Казахстана
- Паспорта граждан Республики Казахстан
- Бюллетень удостоверения личности гражданина Республики Казахстан
- Вид на жительство иностранца в Республике Казахстан
- Бюллетень идентичности
- Дипломатический паспорт Республики Казахстан
- Служебный паспорт Республики Казахстан
- Карточка беженца
- Военно-морской паспорт
На территории Беларуси для граждан Беларуси
- Паспорт гражданина Республики Беларусь
- Вид на жительство Республики Беларусь
- Карточка беженца
Задержки посылок
1. почему моя посылка задерживается? Глобальная ситуация привела к сокращению количества международных и внутренних рейсов. Большинство стран прекратили все пассажирские авиаперевозки. Посылки теперь доставляются грузовыми рейсами. Они летают чаще, чем пассажирские рейсы, поэтому время доставки больше.
2. каковы задержки? Сложные условия доставки могут привести к увеличению срока доставки до семи дней. Мы приносим извинения за причиненные неудобства и ищем новую форму отчетности.
3.Как я могу узнать, когда будет доставлена моя посылка? Электронный мониторинг все еще работает. Проверяйте статус заказа через мобильный телефон или через приложение СДЭК на сайте cdek.ru/Tracking.
Стоимость доставки и оплата
1. хотите сами забрать его в пункте приема. Безопасность; мы соблюдаем санитарные нормы и следуем рекомендациям ВОЗ; дезинфицируем все поверхности каждые два часа, носим маски и перчатки, допускаем не более двух посетителей одновременно и держимся на безопасном расстоянии. Не беспокойтесь о безопасности — это не проблема. Сделайте все возможное, чтобы минимизировать риск. Однако, если вы плохо себя чувствуете, пожалуйста, воздержитесь от посещения нас.
2. могу ли я заказать доставку товара к порогу моего дома? Да, вы можете воспользоваться услугами курьерской службы. Этот метод может быть выбран заранее. Отправитель должен быть указан при отправке пакета. Если вы уже заказали курьерскую службу и хотите изменить ее, пожалуйста, свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы разместили свой заказ. В этом случае только продавец может изменить способ доставки.
Обратите внимание, что мы не осуществляем курьерскую доставку.
3. как работает бесконтактная доставка? Посылка доставляется с помощью бесконтактной доставки. Сначала курьер договаривается с вами о доставке, затем кладет пакет у вашей двери на расстоянии 2 метров и сообщает, что вы можете его получить. Проверьте пакет, и если все в порядке, вы получите SMS-код. Попросите курьера подтвердить получение посылки.
Если заказ не был предоплачен, после проверки посылки вы получите SMS со ссылкой на веб-сайт. Перейдите туда для оплаты, и курьер будет проинформирован о сделке.
Если вы хотите выкупить только часть своего заказа, сообщите курьеру, какие товары вы выбрали. Наши сотрудники создадут уникальную платежную ссылку на сайте. Вы берете, платите и оставляете все лишнее за дверью. После вашего ухода курьер заберет их.
Все общение с курьером происходит на расстоянии не менее 2 метров.
Примечание: Бесконтактная доставка возможна, если стоимость отправления не превышает 10 000 рублей. Если выше, то вам нужно будет подтвердить свою личность паспортом и подписать накладную.
4. как я могу оплатить доставку онлайн? На сайте есть удобные формы для онлайн-оплаты заказов, в том числе с помощью карты, мобильного телефона и электронного кошелька. Перейдите по ссылке, заполните форму и произведите оплату за две минуты.
5. я хочу забрать посылку самостоятельно и отказаться от услуг курьерской службы. Вы можете отказаться от услуг курьерской службы и забрать посылку самостоятельно. Нажмите на ссылку для изменения условий доставки в мобильном приложении или на сайте. Если вы уже заказали доставку в пункт самовывоза СДЭК и хотите внести изменения, пожалуйста, свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы разместили свой заказ. В этом случае только продавец может изменить способ доставки.
Международная доставка.
1. я жду посылку из-за границы. Почему она задерживается? В связи со сложившейся ситуацией количество международных наземных и воздушных перевозок сокращается. В связи с этим, пожалуйста, оставьте до 10 дней на доставку. Однако большинство стран не закрыли свои границы.
Информация о доступных и закрытых направлениях всегда доступна на сайте. Данные будут обновляться по мере поступления новой информации.
2. заказанный в интернет-магазине. Какие документы мне необходимо предоставить на таможне и как это сделать? Для таможенного оформления онлайн-заказов вам необходимо предоставить паспортные данные получателя и идентификационный номер налогоплательщика (ИНН). Если посылка не доставлена вовремя, она может быть задержана на границе или возвращена отправителю.
Мы упростили этот процесс и предоставили информацию о вас на таможне. Чтобы отправить нам свои данные, вам нужно отправить нам электронное письмо, письменное сообщение или перейти по ссылке на мессенджер. Ваша информация является конфиденциальной: мы не будем передавать ее никому, кроме сотрудников таможни.
Остерегайтесь мошенников!
В последнее время количество мошеннических систем увеличилось. Будьте бдительны! Напомните себе о правилах безопасности.
1. преступники используют сайты, подобные нашему сайту, для получения мошеннических денег. Сообщаем вам, что единственный официальный российский сайт — Cdek.ru. Мы не используем другие доменные имена для бронирования и оплаты курьерских услуг. Если вы получили письмо в мессенджере или социальной сети с предложением оплатить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами.
2. мошенники звонят на нашу линию с закрытым номером. Их номер телефона будет отображаться как номер телефона клиента. Это делается для изменения получателя и адреса доставки. Чтобы гарантировать, что вы действительно получите свою посылку, мы больше не можем изменять адрес доставки при входящем звонке. Только лично: вы должны прийти в ближайшее отделение с паспортом.
Если вы получили подозрительное сообщение или у вас возникли вопросы, пожалуйста, напишите в нашей удобной социальной сети или позвоните на нашу бесплатную телефонную линию.
Ошибки на сайте.
Трудно общаться с колл-центром
1. почему я не могу дозвониться? В последнее время количество звонков значительно увеличилось. В результате время ожидания оператора может достигать одного часа. Прежде чем звонить, попробуйте получить дополнительную информацию на сайте или через приложение для мобильных телефонов. Ниже перечислены основные услуги, которые можно использовать без помощи колл-центра
2. как я могу получить информацию о своей посылке, не звоня в колл-центр? Первое, что вы должны сделать, это проверить информацию о вашей посылке в Интернете. Самый быстрый способ отследить свою посылку — нажмите здесь.
3. как я могу заранее рассчитать стоимость посылки? Перейдите к своему компьютеру и выберите маршрут, размер и относительную цену. Если вы отправляете посылку в качестве личной посылки, без необходимых измерений габаритов и веса, мы рекомендуем услугу посылок: недорогая доставка из офиса в офис. Проверьте доступные страны и рассчитайте стоимость доставки на сайте сервиса.
4. […] […]] […] […]
