С юридической точки зрения интернет-магазины отличаются от информационных, развлекательных и других сайтов и интернет-платформ. Интернет-магазины предназначены для заключения договоров онлайн-покупки и поэтому должны собирать информацию, которая является конфиденциальной для покупателя (личная информация, включая платежные реквизиты, данные, сведения о покупке и т.д.). Кроме того, на электронную коммерцию распространяется законодательство о защите прав потребителей.
Чтобы избежать конфликтов с пользователями и штрафов со стороны регулирующих органов, продумайте, какую информацию и документацию необходимо размещать на сайте электронной коммерции.
Сведения о продавце
Юридические лица должны указать полное название компании, PSRN, адрес, юридический адрес, адрес электронной почты и номер телефона. Можно также включить реквизиты для оплаты заказа (или предоставить их покупателю при продаже товара). ИП должны указать свое имя, фамилию, имя отца (если применимо), PSRN, адрес электронной почты и/или номер телефона. Потребителям нужны эти данные для защиты своих прав.
Персональные данные и оферта
С юридической точки зрения, персональные данные — это вся информация, которая прямо или косвенно относится к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу. В то же время понятие обработки персональных данных определено очень широко. Это любое действие или серия действий, выполняемых с персональными данными, с использованием или без использования средств автоматизации. Она включает в себя сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных. Таким образом, персональные данные — это все данные, предоставляемые потребителями, когда они совершают покупку на веб-сайте. Это включает имя, адрес доставки, номер телефона и любые другие данные, предоставленные для идентификации потребителя в момент покупки.
В то же время, с 1 сентября 2022 года будет запрещено отказывать в заключении договора на том основании, что покупатель не предоставляет продавцу запрашиваемые персональные данные.
Согласно Положению о продаже товаров по договору розничной купли-продажи, при дистанционной продаже продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с лицом, выразившим желание приобрести товар на условиях оферты. Таким образом, применяется следующее.
1. продавец обязан четко и полно объяснить покупателю при заключении договора, каким образом будут передаваться персональные данные, а также причины, по которым запрашиваются определенные данные
2. с юридической точки зрения, продавец должен правильно оформить витрину, поскольку витрина интернет-магазина — это именно оферта.
Поэтому продавец несет ответственность за точность информации о товаре на сайте и за обработку данных покупателя, включая их защиту. Поэтому на сайте должны быть размещены следующие два документа.
- ‘Согласие на обработку персональных данных’. Здесь должны быть указаны последствия непредоставления определенных данных. Например, если не указаны адресные данные, покупки не могут быть доставлены курьером. Следует также отметить, что непредоставление определенных данных само по себе не лишает покупателя возможности заключить договор.
- Второй документ — это «правила продажи (обслуживания)». Необходимо указать, что товар продается для личного пользования (т.е. покупатель является потребителем) и что правила продажи регулируются законодательством о защите прав потребителей.
Кроме того, должно быть ясно, что является и не является предложением на сайте (например, декоративные элементы, рекламные баннеры и т.д.). Кроме того, должен быть указан момент времени, в который продукт обещают продать. Это связано с тем, что по умолчанию договор считается заключенным, когда предприятие розничной торговли получает от потребителя уведомление о намерении заключить договор розничной торговли. Если в вашем случае это невозможно (например, вы продаете отдельные специальные товары — например, ручной работы для особых потребностей покупателя), вам придется установить другой момент начала исполнения обязательства. Товар согласован.
Предложение должно включать все необходимые элементы товара и должно быть приложено в письменной форме к товару в момент поставки.
Оплата и доставка товара
Оплата и доставка считаются частью предложения. Это означает, что еще до заключения договора с покупателем продавец обязан их указать. С 2021 года паспорта и/или паспортные данные не требуются для доставки и отправки товаров, за исключением случаев, определенных законом (например, для трансграничной перевозки товаров требуются паспортные данные некоторых получателей).
При этом товар может получить не только сам покупатель, но и гражданин, предоставивший информацию о номере заказа или другие данные заказа (например, QR-код товара).
Поскольку доставка товаров посредством дистанционной торговли является одним из основных условий договора, необходимо определить ее стоимость (или предоставить возможность самостоятельно рассчитать стоимость до заключения договора), условия и сроки доставки. Обработка. Однако стоимость доставки не может быть изменена после заключения договора. Помните, что продавец также несет ответственность за службу доставки (даже если это третья сторона), поскольку именно продавец, а не служба доставки, несет ответственность за доставку. за задержку или повреждение товара. Единственным исключением является случай, когда товар не получен в срок по вине потребителя. В этом случае необходимо перезаключить договор поставки, и потребитель несет расходы по доставке.
Претензионный порядок разрешения споров
Добавлены новые обязательные требования к процессу рассмотрения претензий при разрешении споров с потребителями при онлайн-продажах.
1. процедура рассмотрения жалоб должна быть размещена на веб-сайте продавца. Если эта информация не предоставлена продавцом, потребитель имеет право предъявить претензию в любой форме и любым способом. Конечно, желательно создать систему обратной связи с жалобами и подробно описать процесс и сроки их рассмотрения. По закону срок рассмотрения жалоб составляет 10 дней, но никому не запрещено устанавливать более короткие сроки в интересах потребителей. 2.
Теперь обязанность отвечать на жалобы лежит на продавце. Это означает, что теперь невозможно не признать жалобу. Отсутствие ответа считается нарушением юридических обязательств и нарушением прав потребителя.
Возврат товара
Продажи по почте предполагают более простой процесс аннулирования, чем продажи в оффлайне. В частности, покупатель может отказаться от покупки в любое время до получения товара и в течение семи дней после этого, без необходимости обосновывать отказ. В то же время, процедура и условия возврата должны быть опубликованы на сайте и доведены до сведения покупателя до момента покупки. Они также должны быть воспроизведены в письменном виде при получении товара и при доставке (формат информации не требуется по закону. Допускается как печатный формат, так и электронная информация на упаковке продукта). Непредставление этой информации продлевает срок отзыва до трех месяцев.
В случае отказа от товара надлежащего качества, покупатель несет ответственность за расходы по обратной пересылке. Кроме того, предусмотрена процедура обращения с бракованными товарами. В данном случае возврат товара осуществляется за счет продавца, а стоимость товара должна быть возмещена в течение 10 дней с момента возврата. Кредит предоставляется третьим лицам. Процедура возврата продукции изложена в условиях обслуживания, с которыми можно ознакомиться на сайте и в торговой документации, прилагаемой к конкретному товару.
