Уважаемый клиент, мы продолжаем работать в любых условиях! У нас много вопросов о вашей текущей ситуации и доставке. Мы составили список наиболее распространенных и полезных.
Прочитайте их, прежде чем звонить в колл-центр: возможно, ваши ответы уже здесь!
Вопросы расположены по темам, и все пункты кликабельны. Выберите один из них и перейдите непосредственно к интересующему вас блоку вопросов.
О месте посадки
1. почему мои точки сбора не отображаются в списке? В целях безопасности все офисы в торговом центре прекратили свою работу. Перейдите по этой ссылке, чтобы ознакомиться со списком закрытых офисов.
2.Почему мой пункт сбора изменил часы работы? Из-за мер безопасности, введенных региональной администрацией, мы были вынуждены изменить часы работы всех наших офисов. [Пожалуйста, проверьте часы работы на квитанции перед тем, как зайти на наш сайт на вкладку «Адрес офиса». Внимание! Максимальную информацию о маршрутах можно найти только на официальном сайте СДЭК. Данные поисковых систем могут быть устаревшими.
Какие документы мне нужны для получения посылки?
Пожалуйста, ознакомьтесь с другими делами ниже:.
Юридические лица
- Организационный прокси (оригинал предназначен для одного прокси) Копии/оригиналы — для нескольких доверенных лиц) и документы, удостоверяющие личность представителей организации.
Лица.
SDEK ID — это услуга быстрого получения SMS-кода без необходимости иметь паспорт и дополнительные почтовые накладные. Получите удостоверение личности сегодня. Ваш личный идентификатор CDEK является эквивалентом электронной подписи системы CDEK. Для получения дополнительной информации посетите сайт cdekid.cdek.ru.
- Документы, удостоверяющие личность * * * Паспорт гражданина Российской Федерации.
- Паспорт.
- Федерация военной идентификации России.
- Военные личности солдат, матросов, сержантов, офицеров, директоров, знаменосцев, знаменосцев и офицеров.
- Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации (форма 2п).
На территории стран ЕАЭС для иностранцев
- Заграничные паспорта.
- Для граждан стран ЕАЭС — документы, удостоверяющие их национальную принадлежность
На территории Казахстана Для граждан Казахстана
- Паспорта граждан Республики Казахстан
- Бюллетень удостоверения личности гражданина Республики Казахстан
- Вид на жительство иностранца в Республике Казахстан
- Бюллетень идентичности
- Дипломатический паспорт Республики Казахстан
- Служебный паспорт Республики Казахстан
- Карточка беженца
- Военно-морской паспорт
На территории Беларуси для граждан Беларуси
- Паспорт гражданина Республики Беларусь
- Вид на жительство Республики Беларусь
- Карточка беженца
Задержки посылок
1. почему моя посылка задерживается? Глобальная ситуация привела к сокращению количества международных и внутренних рейсов. Большинство стран прекратили все пассажирские авиаперевозки. Посылки теперь доставляются грузовыми рейсами. Они летают чаще, чем пассажирские рейсы, поэтому время доставки больше.
2. каковы задержки? Сложные условия доставки могут привести к увеличению срока доставки до семи дней. Мы приносим извинения за причиненные неудобства и ищем новую форму отчетности.
3.Как я могу узнать, когда будет доставлена моя посылка? Электронный мониторинг все еще работает. Проверяйте статус заказа через мобильный телефон или через приложение СДЭК на сайте cdek.ru/Tracking.
Стоимость доставки и оплата
1. мы хотели бы забрать себя в пункте сбора. Безопасность; мы соблюдаем санитарные нормы и следуем его советам: каждые два часа дезинфицируем все поверхности, носим маски и перчатки. Одновременно допускайте не более двух посетителей и держитесь на безопасном расстоянии. Не беспокойтесь о безопасности: нам не нужно беспокоиться о безопасности. Сделайте все возможное, чтобы минимизировать риск. Однако не посещайте мой кабинет, если вы плохо себя чувствуете.
2. есть ли миссия к моей двери? Да, существует курьерская служба доставки. Вы можете предварительно выбрать этот метод — отправитель должен указать его при отправке посылки. Если вы уже заказали курьерскую доставку, но хотите изменить ее, пожалуйста, свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы разместили заказ. В этом случае только продавец может изменить способ доставки.
Обратите внимание, что курьерские услуги не предоставляются для посылок.
3. как сделать неповрежденные роды? Доставить посылку без контакта. Сначала курьер соглашается на доставку, затем оставляет посылку у двери, удаляется на 2 метра и говорит, что ее можно забрать. Когда вы проверяете посылку, если все в порядке, вы получаете SMS-код. Попросите курьера подтвердить получение посылки.
Если заказ не был предоплачен, после осмотра посылки будет отправлено SMS со ссылкой на веб-сайт. Перейдите к нему для оплаты, и курьер будет проинформирован о сделке.
Если необходимо выкупить только часть заказа, курьер получает выбранные товары. Наши сотрудники создадут уникальную платежную ссылку на сайте. Вы получаете его, оплачиваете и оставляете лишние предметы у двери. После вашего отъезда их получает курьер.
Каждое общение с курьером происходит на расстоянии не менее 2 метров.
Примечание: Если стоимость отправления не превышает 10 000 рублей, возможна доставка без контакта. Если она выше, то личность должна быть подтверждена паспортом, а стоимость доставки подписана.
4.Как я могу оплатить стоимость доставки онлайн? На сайте есть удобная форма для электронной оплаты заказов через электронный кошелек, карту или мобильный телефон. Перейдите по ссылке, заполните форму и произведите оплату за 2 минуты.
5.Я получил свою посылку и хочу отказаться от услуг курьерской службы. Вы можете отменить доставку курьером и забрать посылку самостоятельно. Нажмите на ссылку для изменения условий доставки в мобильном приложении или на веб-сайте. Если вы уже заказали доставку в СДЭК и хотите изменить ее, обратитесь в интернет-магазин, где вы разместили заказ. В этом случае только продавец может изменить способ доставки.
Международная доставка
1. я жду посылку из-за границы. Почему она задерживается? В связи с текущей ситуацией количество международных наземных и воздушных терминаций сокращается. Поэтому они могут быть продлены на срок до 10 дней. Однако большинство стран не закрыли свои границы.
Информация о доступных направлениях и закрытых направлениях всегда доступна на сайте. Данные обновляются по мере появления новой информации.
2. заказ размещается через интернет-магазин. Какие документы необходимо предоставить на таможне и как это сделать? Для того чтобы интернет-заказ прошел через таможню, необходимо предоставить паспортные данные и регистрационный номер налогоплательщика получателя (ИНН). Если посылка не будет передана вовремя, она может быть задержана на границе или возвращена отправителю.
Мы упростили этот процесс и предоставили информацию о вас на таможне. Чтобы отправить нам свои данные, вам нужно отправить нам электронное письмо, письменное сообщение или перейти по ссылке на мессенджер. Ваша информация является конфиденциальной: мы не будем передавать ее никому, кроме сотрудников таможни.
Остерегайтесь мошенников!
В последнее время количество мошеннических систем увеличилось. Будьте бдительны! Напомните себе о правилах безопасности.
1. преступники используют сайты, подобные нашему сайту, для получения мошеннических денег. Сообщаем вам, что единственный официальный российский сайт — Cdek.ru. Мы не используем другие доменные имена для бронирования и оплаты курьерских услуг. Если вы получили письмо в мессенджере или социальной сети с предложением оплатить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами.
2. мошенники звонят на нашу линию с закрытым номером. Их номер телефона будет отображаться как номер телефона клиента. Это делается для изменения получателя и адреса доставки. Чтобы убедиться, что вы действительно получили свою посылку, мы приняли меры безопасности: теперь, позвонив нам, вы не сможете изменить почтовое отправление. Только лично: вы должны прийти в ближайшее отделение с паспортом.
Если вы получили подозрительное сообщение или у вас возник вопрос, напишите письмо на нашем удобном сайте в социальной сети или позвоните на нашу бесплатную телефонную линию.
Ошибки на сайте.
Трудно общаться с колл-центром
1. почему я не могу дозвониться? В последнее время количество звонков значительно увеличилось. В результате время ожидания оператора может достигать одного часа. Прежде чем звонить, попробуйте получить дополнительную информацию через веб-сайт или мобильное приложение. Ниже перечислены основные услуги, которые можно использовать без помощи колл-центра
2. как я могу получить информацию о своей посылке, не звоня в колл-центр? Первое, что вы должны сделать, это проверить информацию о вашей посылке в Интернете. Самый быстрый способ отследить посылку — нажмите здесь.
3. как я могу заранее рассчитать стоимость посылки? Перейдите к своему компьютеру и выберите маршрут, размер и относительную цену. Если вы отправляете посылку в качестве личной посылки, без необходимых измерений габаритов и веса, мы рекомендуем услугу посылок: недорогая доставка из офиса в офис. Проверьте доступные страны и рассчитайте стоимость доставки на сайте сервиса.
4. как найти ближайший офис СДЭК? Вы можете выбрать соответствующий офис СДЭК на карте в адресном справочнике. Перед посещением уточните, закрыт ли офис во время приема. Обновленную информацию можно найти здесь.
