Каждый из нас хотя бы раз в жизни случайно приобретал некачественный товар — это может быть строительный брак, неполная упаковка или различные дефекты.
Поэтому знание того, как подать заявление на возврат денег, может помочь практически каждому в любое время. В конце концов, мы с вами живем в век потребления и покупаем каждый день, будь то товар или услуга.
Перечень документов, необходимых для оформления возврата купленной продукции
Клиенты, которые по разным причинам приобрели товары, не соответствующие установленным правилам и стандартам, могут вернуть эти товары. Если они приобрели неисправный или дефектный товар, они должны связаться с продавцом и потребовать возврата неисправного товара.
Закон № 2300-1, статья 18 «Защита прав потребителей», определяет основные права покупателя. Наиболее важным из них является право на возврат товара в магазин, если в процессе использования товара был обнаружен брак или дефект. Вы можете вернуть товар для полного возмещения или обменять его на аналогичный высококачественный товар.
В большинстве случаев закон на стороне покупателя, но есть некоторые случаи, которые можно рассматривать как исключения из этого правила. Например, когда покупателя заранее предупреждают о дефектах товара, он уже знал о них и приобрел товар. Обычно согласие потребителя на то, что он покупает некачественный товар, оформляется в письменном виде, отмечается на платежных документах, таких как чеки или гарантийные талоны.
Если потребителю не сообщили о том, что он покупает некачественный товар, он имеет законное право потребовать от продавца возврата товара.
Если вы оказались в такой ситуации, имейте в виду, что документ должен быть составлен в свободной форме, но с учетом обязательных пунктов. При написании заявления будьте очень внимательны и учитывайте все рекомендации. Если все написано правильно, у продавца нет другого выхода, кроме как сделать вам возврат денег.
Тем не менее, процедура возврата является наиболее спорной. Это связано с тем, что безжалостные продавцы могут попытаться обойти закон и придумать множество причин, чтобы избежать товара.
На нашем сайте вы можете найти образец правильного заполнения заявления на возврат товара.
В дополнение к претензии покупатель также должен представить
- кассовый чек, если он утерян, квитанция на залоговую документацию, а также
- надлежащим образом оформленная техническая документация, дополненная продавцом при покупке товара; и
- гарантийный талон (если он заполнен); и
- паспорт покупателя (продавец может запросить паспорт для проверки личности покупателя); и
- другой документ, который может подтвердить, что рынок был создан.
Ознакомиться с образцом иска о защите прав потребителей можно здесь.
В течение какого временного промежутка можно передавать товар обратно в магазин?
В зависимости от времени, прошедшего с момента продажи товара, определяется процесс, который может вернуть рынок в магазин. Закон различает три разных периода времени. Каждый период имеет свои особенности и свои условия.
Каковы сроки возврата товаров в магазин?
- Срок возврата составляет две недели (15 дней с даты покупки, если закон запрещает исчислять дату покупки). В течение этого периода вы можете вернуть высококачественный товар, который вам не понравился по субъективным причинам (цвет, размер, стиль, форма и т.д.). Дефекты.
- Возврат продукции в течение гарантийного срока. Такой возврат возможен, если на товар установлен гарантийный срок. В течение этого периода продавец или производитель несет ответственность за надлежащее функционирование изделия до окончания гарантийного срока. Следует обратить внимание на более длительные гарантийные сроки, поскольку продавцы, производители и закон могут устанавливать различные гарантийные сроки.
Например, законодательство устанавливает двухлетний гарантийный срок на некоторые товары, но магазины сократили этот срок до 18 месяцев. Самый длительный срок гарантии, т.е. два года, является правильным. Если производитель предлагает больший гарантийный срок, чем предусмотрено законом, может произойти обратное.
- Возврат продукции в течение срока действия. В течение срока службы изделия производитель обязан устранить ошибки, если они появились до продажи изделия. Срок эксплуатации относится к технической документации на изделие, поскольку он может быть указан в качестве факультативного обязательства производителя. Срок службы исчисляется с даты строительства. Если производитель не указал срок службы, государство устанавливает срок службы в 10 лет.
Все высококачественные товары могут быть заменены в течение 15 дней с момента продажи, если они не соответствуют следующим критериям
- Применение неудовлетворительное.
- Резка не подходит.
- Цвет — это не ваш выбор.
- Размер не подходит.
- Неправильная форма.
- Неправильный размер.
Если вы хотите вернуть товар, сохраняйте следующие условия
- Не используйте продукт.
- Поддерживайте внешний вид продукта.
- Обеспечить полное поддержание всех функций и возможностей.
- Не нарушайте пломбы, этикетки или
- Приложите документы, подтверждающие, что вы приобрели товар в этом магазине (договор, чек, гарантийный талон), вместе с товаром, который вы возвращаете.
Обычно продавец производит замену на что-то похожее на то, что вы хотите. Но что делать, если нужного вам товара нет в магазине?
Кроме того, существует множество других возможностей воспользоваться своими правами.
- Попросите продавца купить товар, который вы приобрели, за ту сумму, на которую он был рассмотрен.
- Подождите, пока аналогичный товар будет уценен и заменен на более поздний.
- Верните приобретенный вами товар. По закону продавец обязан сделать это в течение трех дней после вашего запроса.
Это важно знать! Если вам нужно вернуть деньги только за ненужный предмет, перед возвратом убедитесь, что в магазине нет аналогичных предметов. В противном случае продавец имеет полное право заменить товар и отказать в возврате денег.
Как правильно оформить претензию о передаче бракованной продукции продавцу?
Чтобы увеличить шансы на успех при покупке бракованного товара в магазине, подайте заявление на возврат денег, используя следующие шаги
