Права на рекламу
Электронные рынки стали повседневным явлением. Однако растущая популярность электронных рынков порождает множество вопросов об обмене и возврате.
Что нужно учитывать при покупке в Интернете
Рынок интернет-магазинов регулируется статьей 26.1 Федерального закона РФ от 7 февраля 1992 года, ст. 230 0-i «Защита прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»). Проблемы на электронном рынке должны быть решены этим законом. Несознательный продавец может пересмотреть свою позицию, выслушав вашу информацию о его правах. Основные моменты, которые должен знать каждый онлайн-покупатель:.
- Рекомендуется подписать контракт на создание онлайн-рынка. Обычно у продавцов есть стандартная модель контракта, которую они используют для работы с покупателями. Однако никто не запрещает вам использовать свой собственный контракт. Это не требование, а дополнительная гарантия.
- Перед покупкой потребитель должен получить полную информацию о товаре (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей): листовки, фото, видео и другие источники.
- Кроме того, покупатель должен отметить фактический адрес продавца, цену товара, порядок оплаты и период, в течение которого действует предложение о покупке.
- При получении товара продавец обязан предоставить письменную информацию о характеристиках товара, сроке возврата, гарантийном талоне (ст. 26.1.3. Закон о защите прав потребителей), и обязаны предоставить письменную информацию о товаре.
- Статья 2.4 предусматривает, что покупатель имеет право уйти с рынка до поставки товара. Если товар уже получен, у потребителя есть семь дней на отказ от него. Если при получении товара нет письменной информации о процедуре возврата и сроках, то у покупателя есть 90 дней с момента получения товара, чтобы вернуть его. Если товар не соответствует личным и потребительским требованиям покупателя, покупатель может отказаться от товара. В этом случае продавец обязан вернуть платеж в течение 10 дней с момента отправки запроса. В этом случае необходимо вернуть стоимость товара, исключая расходы на доставку.
- Чтобы вернуть товар продавцу, он должен соответствовать первоначальным характеристикам. Это означает, что при возвращении должны быть сохранены первоначальный внешний вид и качества.
- В соответствии с индивидуальными параметрами, только один вид промышленных товаров не может быть возвращен на таможню. Одежда, сшитая обувь или личное посвящение.
- Если причиной возврата товара является претензия по качеству, продавец оставляет за собой право заказать экспертизу качества. Если на этой мере настаивают, срок обмена продлевается до 20 дней (ст. 21.1 Закона о защите прав потребителей). Как правило, испытания проводятся за счет продавца. Именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным спецификациям. Если результаты испытаний не удовлетворяют покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, представив аккредитацию другого органа по сертификации.
- Продавец обязан предложить другие кредитные продукты в случае задержки с обменом, в соответствии со статьей 21 (1) Закона о защите прав потребителей. Как только заявление подано, у продавца есть трехдневный срок для обмена.
- Прежде чем действовать, вы должны знать, как получить возврат денег за продукцию, которая вам не подходит. Как уже упоминалось выше, основным документом, на который должны опираться покупатели, является Закон о защите прав потребителей. Статья 23 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что продавец обязан выплатить 1% от общей цены товара за каждый день просрочки, если он не возвращает в установленном порядке деньги за продукцию, которая не соответствует требованиям клиента. Другие обратные адреса регулируются разделами 18-24 Закона о защите прав потребителей. Если изделие необходимо заменить. Если изделие не подошло по размеру или оказалось бракованным, его можно вернуть или обменять в течение двух недель.
- Многие магазины указывают, что товар не подлежит возврату, если повреждена упаковка. Однако это утверждение несостоятельно, поскольку невозможно проверить исправность товара, не разрушив упаковку.
Алгоритм действий при возврате и обмене
- Основным правилом, применимым к товарам, приобретенным в интернет-магазине, является право отказаться от покупки и вернуть товар без обоснования причин в течение семи дней с момента, когда товар был фактически доставлен покупателю. Заказы могут быть отменены в любое время до отправки.
- У покупателя есть семидневный срок для возврата в интернет-магазин товара, который ему не подошел. Если интернет-магазин не информирует покупателя в письменной форме (меморандуме) о порядке и условиях возврата товара, срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, будет продлен до трех месяцев.
- Отправьте заявление на возврат товара. Необходимо приложить оригинал чека (сделайте собственную копию) и копию паспорта покупателя. Желательно предоставить оригинал чека, если интернет-магазин сразу возвращает деньги или фактически заменяет товар.
- Вы должны предоставить в магазин товар, гарантийный талон, все аксессуары, бирки и ярлыки, а несоответствие заводской упаковке не является основанием для отказа в замене или возврате денег за товар.
- Получить деньги от продавца или совершить обмен. В последнем случае вы должны доплатить разницу в стоимости товара (если обмен производится на более дорогую модель) и получить гарантийный талон и чек.
Алгоритм действий при покупке бракованного товара
- Если изделие неисправно, его необходимо вернуть до истечения гарантийного срока. Если товар весит более 5 кг, интернет-магазин обязан доставить его в сервисный центр.
- Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не подлежит ремонту. Согласно пункту 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней, определяемых в письменной форме по соглашению сторон. Рекомендуется доставлять товар непосредственно в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и возложить ответственность на покупателя.
- Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставьте сертификаты, чеки, гарантии и все принадлежности.
- Получить деньги от продавца или совершить обмен.
Срок возврата.
Для возврата денег необходимо составить акт возврата, который требует двух подписей (покупателя, продавца). Продавец обязан вернуть деньги после составления акта, но вы имеете право на возврат в течение 10 дней. В этом случае у вас есть три варианта возврата денег
- Наличными, по
- Почтовым транспортом или
- На вашу карту или счет.
Продавец несет ответственность за комиссию за перевод суммы.
Продавец отказывается возвращать деньги
Если магазин не возвращает деньги или устно отказывается возвращать их после предъявления сертификата на возврат в течение 10 дней, вы должны подать иск против продавца, а затем передать дело в суд. Необходимо предоставить всю информацию, включая: все платежные документы, отказ продавца от возврата (если это возможно), переписку по электронной почте, сам товар, гарантию и упаковку. Также полезно создать скриншот со страницы личного кабинета интернет-магазина.
